BrandWatch par Michel Gutsatz

La "meilleure" crème anti-rides: la jungle du web

Début octobre je reçois comme chaque mois la newsletter de cosmeticindustry.com m'informant des développements les plus récents dans la beauté aux USA. Un nouveau site est répertorié comme donnant des "reviews of wrinkle creams": www.theperformanceleader.com : à cette époque où les consommateurs recherchent des produits anti-âge efficaces (voir mes notes "Beauté" précédentes) un tel site paraît alléchant!
Il se présente comme un site de test de produits. Plus de 150 crèmes anti-âge sont testées et leurs avantages et inconvénients présentés: "Overview" / "Product details" / "The Good" / "The Bad" / "The Bottom Line"... Sur chaque page figure le "Top Choice for 2008: Dermapril-SP". Ce "meilleur choix 2008" est présenté comme frôlant la perfection en matière d'ingrédients, d'efficacité, de prix et de SAV...

Le nom du site m'intrigue: "The Performance Leader". Je relis le texte accompagnant chaque test: "This Website and its writers are sponsored by Rauscher Bekke, the makers of Dermapril-SP. The information on this site is intended to educate and inform consumers"! Il s'agit non pas d'un site de tests produits indépendant mais d'un produit marketing au service de Dermapril.

Poursuivant mon enquête, je cherche des informations sur Rauscher Bekke: je trouve un autre site de tests www.wrinklereview.com - lequel m'informe que " We were not able to find any information on Rauscher Bekke. No corporate contact information is available, even on press releases.

By their repeated use of the word "patented," the manufacturer of Dermapril-SP leads you to believe that Matrixyl 3000 is exclusive to their formulation. Matrixyl is in fact just the trademarked name for palmitoyl pentapeptide, commonly licensed in the newer high end anti wrinkle skin care products. In fact, Matrixyl actually works better in combination with other peptides, of which Dermapril-SP has none. Additionally, the Dermapril-SP formula lacks botanicals and antioxidants commonly found in best anti wrinkle creams.

There is no trademark information available for Dermapril-SP or Rauscher Bekke."

 

Les Parabens et après ?

Cette note est une synthèse des présentations et du débat qui a eu lieu lors du Beyond Beauty Workshop, le 7 octobre dernier. Les participants au Workshop étaient le Dr. Christine Lafforgue, Maître de Conférences en Pharmacie; Laurence Marie Pouraud, Pharmacienne, LMP Conseil et Didier Lopez, Directeur Général de CL Tech. Débat animé ... à suivre ? Si vous souhaitez en savoir plus n'hésitez pas à me contacter: michel@gutsatz.com

De nouvelles attentes consommateurs sont en train de restructurer la consommation, autant en alimentation qu'en beauté:

• la montée des angoisses... générant un très important besoin de réassurance
• la quête de santé: la santé est perçue comme un capital que nous devons gérer sur le long terme
• la montée du niveau d'éducation et l'accès à toutes les connaissances, faisant de nous tous des consommateurs exigeants et informés

Les marques doivent donc trouver les moyens de rassurer les consommateurs et de les aider à maintenir leur capital-santé, tout en sachant qu'ils ne se laissent plus raconter n'importe quoi, qu'ils attendent informations, explications et clarté.

Ceci explique pourquoi de nombreux nouveaux produits apparus sur le marché depuis deux ans éliminent les facteurs de risque (les produits "sans") ou ajoutent des bénéfices (les produits "enrichis", les "naturellement riches en..." et les compléments alimentaires). Le très important développement des produits Bio et naturels participe de ce mouvement de réassurance.

Dans ce contexte toute information sur un produit ou un ingrédient pouvant être facteur de risques est relayée par les medias au nom du "principe de précaution" et peut prendre des proportions considérables. Les parabens, récemment les phtalates, et maintenant les "valises de naissance" distribuées dans les maternités ont ainsi été pris au sein d'une véritable tourmente médiatique selon un cycle immuable: un groupe militant (souvent constitué de scientifiques) dénonce, études à l'appui, la "dangerosité" du produit / les medias sonnent l'alarme (" Le cancer en couche culotte" / "Contaminés dès le biberon") / des marques, alarmées, retirent les produits ou ingrédients incriminés ; d'autres se présentent comme ne les ayant jamais utilisés / les groupes militants crient victoire, le retrait en question ayant valeur de preuve à leurs yeux de la validité de leur action.

Qu'en est-il alors des parabens?

Heureux qui comme un aspirateur…

Je vous propose une nouvelle note de Virginie Michelet. Après nous avoir entrainés au spa Guerlain du Trianon Palace, elle nous parle de ses déboires avec CDiscount, la filiale de vente sur le web du Groupe Casino. A la lecture de son « aventure », je ne peux que constater que les enseignes issues du « brick and mortar » n’ont pas très bien compris que pour être un bon cyber-marchand il faut avoir une relation-client parfaite (ce que les « pure players » comme Amazon ont compris depuis longtemps). Il ne faut surtout pas confier la conception des sites webs aux ingénieurs et aux techniciens !

 

Tout a commencé avec l’achat d’un aspirateur chez C-discount, auquel j’ajoutai, pour m’éviter de futurs ennuis (sic), une garantie Sérénité. Le contrat stipulait qu’en cas de panne, je n’avais qu’à rendre le fautif à l’enseigne et, une fois le dysfonctionnement dûment constaté, il me serait renvoyé réparé, ou, à défaut, on m’en offrirait un autre. Sur le papier, le rêve. Et IRL (in real life) ? Je ne me pose pas la question. À tort, car un beau jour de Septembre 2007, la bête, un superbe Miele rouge, est prise de mutisme. Pas moyen de la remettre en marche. C’est le début d’un long périple. Que dis-je, d’une odyssée !

Le renvoi de l’aspirateur.

Par la poste. Dans un gros carton (trouver le carton, le porter), sans rien omettre (pourquoi ont-ils besoin du tuyau ?). Le coût de transport me sera remboursé, c’est sûr (erreur..).

Le bug.
Dans les entrepôts de C-discount, on perd le tuyau ! Plus moyen de remettre la main dessus. On met plus d’une semaine à m’avouer l’erreur. Nous sommes en octobre 2007 et les moutons s’accumulent chez moi.

La réparation.

Novembre 2007 : on m’en propose un nouveau. Après échange de mails, j’obtiens un Hoover, le prince des aspirateurs. Les moutons disparaissent, aspirés au-delà des étoiles.

Retour à la case départ.

Août 2008 : l’enrouleur ne s’enroule plus, le tuyau s’est mystérieusement cassé à l’endroit où il se transforme en tube rigide et pour finir, ça ne démarre plus. Mes convictions en ce qui concerne la marque Hoover sont ébranlées, mais pas mon optimisme. Je demande à mon fidèle C-discount de naviguer avec moi sur ces nouvelles eaux troubles. Et là, ça se corse.

Marques naturelles et bio: attention au Greenwashing !

Cette note est un résumé de la Conférence " Meeting Consumer Expectations for Natural & Organic" faite au Natural Beauty Summit Europe le 9 octobre dernier. Si vous souhaitez avoir plus de détails sur son contenu, écrivez-moi à  michel@gutsatz.com !

Here are the facts:

September 2008: French consumer magazine « Que Choisir » tests 22 « natural » & « organic » beauty products from 21 brands. Results show that:

• 12 brands have claims that are 100% consistent : they implement the certification requirements / they have no prohibited or dubious preservatives / they contain no allergens
• 12 « certified » brands are not 100% consistent: the products include parabens & phenoxyethanol / 9 products when contaminated see the quantity of bacterias grow! / allergens are not listed / total quantities of allergens are way too high
• 3 non certified brands have « natural » products that are not significantly different from « traditionnal » cosmetics

My take: Given the influence of this magazine, this can be devastating.

2006: The French DGCCRF controlled 47 different « organic » cosmetics products – all bearing « organic labels »: 6 products were found to be non-consistent with the label’s criteria & 2 brands were fined for selling products that had « natural » & « organic » unsubstantiated claims.

Now for the USA: according to a 2007 report by TerraChoice Environmental Marketing, using metrics from the Federal Trade Commission (FTC)’s Environmental Marketing Claim Guidelines, an overwhelming majority of environmental claims in the US inaccurate, inappropriate or unsubstantiated: all but ONE of more than 1000 products reviewed committed at least one of the Six Sins of Greenwashing!!!

Le développement inéluctable des MDD en beauté

Cette note résume certains aspects développés dans la Conférence que j'ai faite lundi 6 octobre, lors du salon Beyond Beauty Paris "Les MDD dans le soin et la beauté: le prochain enjeu". N'hésitez pas à me contacter si vous souhaiter en savoir plus sur son contenu!

Les MDD se sont développées fortement en alimentaire depuis 15 ans, atteignant 34% (France) à 43% (UK) de parts de volume. Des distributeurs, comme Tesco, ont mis en place des stratégies marketing sophistiquées pour développer la part de marché de leurs MDD, amenant souvent les marques nationales à des positions défensives. On a longtemps pensé que les produits de beauté étaient une catégorie protégée contre les MDD, compte tenu de la relation impliquante que les consommateurs ont avec leurs marques préférées.
Or les nouvelles attentes consommateurs ( la montée des angoisses / les nouveaux besoins de réassurance / l'apparition de nouvelles normes sociales come la maîtrise de soi / la montée des inégalités & la contrainte budgétaire / l'accès à toutes les connaissances) posent aujourd'hui la question dans des termes très différents. Les MDD en beauté ont maintenant une véritable légitimité aux yeux des consommateurs.
Ceci est renforcé par le fait que la question de l'efficacité de TOUS les soins est posée par les consommateurs, accentuée par la pression des medias (magazines de consommation, émissions de télévision...): très souvent ceux-ci mettent en avant la plus grande efficacité des produits des MDD! On a ainsi ces deux dernières années assisté à des ruptures de stocks sur Siana (marque propre de Lidl) et N°7 (marque propre de Boots).
Il existe aujourd'hui en Europe deux stratégies de construction des MDD en beauté:

• Une stratégie "me too" qui consiste à construire autant de MDD différentes que de segments, à l'image de la plupart des marques nationales: c'est le choix de Carrefour et Tesco
• Une stratégie véritablement innovante qui consiste à construire une véritable marque nationale: c'est le choix de Sephora, Boots, Casino, Système U...

Quand les marques de luxe passent à côté de leur vocation

J'ai le plaisir d'accueillir aujourd'hui, sur BrandWatch, Virginie Michelet, écrivain et journaliste. Je lui ai demandé un billet d'humeur sur des expériences vécues au contact des marques... Voici son premier post ! Merci à Alph B. Seny pour la superbe photo!

 

J’adorais aller chez Fauchon, place de la Madeleine, acheter des brocolis au temps où l’on n’en trouvait pas dans les autres magasins. Je pénétrais par la porte vitrée et souriais à un homme ganté qui venait aussitôt à ma rencontre. Je prononçais le mot à consonance italienne, indiquais la quantité, le serveur se saisissait aussitôt du précieux légume, le pesait et le plaçait dans un carton blanc exactement adapté à la forme et au poids du végétal. Ensuite, l’homme enveloppait le carton dans du papier blanc, et le scotchait. Parfois, je prenais également un peu de dattes fraîches. Le tout se retrouvait alors dans un sac de papier épais, aux armoiries de la célèbre maison. Il me suffisait de quelques minutes pour faire mes emplettes, tant les serveurs affables se montraient empressés. Sans doute y en avait-il au moins autant que de clients.

J’étais arrivée chez Fauchon avec l’intention de me faire plaisir en achetant un mets raffiné, introuvable, dans une ambiance luxueuse. Je repartais satisfaite, car j’avais trouvé le meilleur aux meilleures conditions. Et la culpabilité que j’aurais dû éprouver à cette dépense un peu folle était largement compensée par la joie de l’acte léger que je venais d’accomplir.

Tout autre est l’expérience que j’ai vécue hier. Pourtant, elle partait exactement de la même intention. La marque, cette fois-ci, n’était pas Fauchon, mais Guerlain. Un gage de sérieux, une maison renommée, je ne pouvais faillir à mon envie d’un moment de relaxation volé à des temps autrement plus durs.

Quand les distributeurs sortent de leurs magasins

Le 26 juin dernier j'ai attiré votre attention sur le système "Guiding Stars" de la chaîne Hannaford aux USA: ayant établi une grille d'évaluation nutritionnelle avec un groupe de scientifiques de 6 Universités (Harvard, Tufts, California-Davis, Southern Maine, Dartmoth School of Medicine, North Carolina), Hannaford a attribué des "étoiles" à l'ensemble des produits alimentaires présents dans ses magasins. Seuls 23% de ceux-ci avaient droit à une étoile ou plus! Ils ont vu leurs ventes des produits étoilés se développer 3 à 4 fois plus que celles des produits non étoilés.
Depuis lors le système "Guiding Stars" a été étendu à l'ensemble des enseignes filiales de Delhaize aux USA (165 Hannaford, 1177 Food Lion et 108 Sweetbay Supermarket) - soit sur l'ensemble de l'est du pays.
Guiding Stars Licensing C° vient d'être créée pour vendre ce système en dehors de ces enseignes. En effet ils viennent d'annoncer qu'ils comptaient le commercialiser en dehors des enseignes alimentaires: leurs prochains clients seront des marques nationales, des restaurants, des écoles, des hôpitaux et des "convenience stores".
Ainsi un distributeur a l'ambition de faire de son système d'évaluation nutritionnel un véritable référent national: quel que soit le temps qui sera mis pour y arriver, Hannaford et le groupe Delhaize viennent de faire la preuve qu'ils réinventent leur métier de sélectionneur et que, s'appuyant sur les attentes en matière de santé publique, ils comptent devenir LA référence en la matière. Bravo!

Participez à une étude sur l'esthétique des marques

Je vous propose un questionnaire original mis au point par Gerald Mazzalovo (voir sa note du 20 septembre « Le Terminus de la Mode ») : il enquête sur les préférences des consommateurs pour différents types de lignes graphiques et doit déboucher sur un travail très innovant sur la gestion de l’esthétique des marques.

Ce questionnaire original – qui porte à la fois sur la personnalité du répondant et ses perceptions esthétiques - vous demandera une dizaine de minutes. Si vous indiquez votre mail les résultats vous seront communiqués.

Vous trouverez ce questionnaire (en anglais) sur le site http://www.webpanel.dauphine.fr/cgi-bin/HE.exe/SF?P=1z29z2z-1z-1zA409C2CF8F

 

Merci d’avance pour Gerald !